Regulamin

 

Regulamin sklepu internetowego TOP SECRET & TROLL


I. Postanowienia ogólne

1.    Właścicielem sklepu jest:                                                                    

TOP SECRET sp. z o.o.
94-250 Łódź, ul. Żniwna 10/14
Sąd Rejonowy dla Łódź Śródmieście
w Łodzi XX Wydział Gospodarczy
KRS pod nr 0000129475
NIP 727-25-70-554, REGON 473073389
kapitał zakładowy - 18.507.500 zł

2.    Korzystanie ze sklepu internetowego TOP SECRET & TROLL oznacza akceptację powyższego regulaminu.

3.    Wszystkie ceny podane w sklepie internetowym są podane w złotówkach i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

4.    Zamówienia można składać poprzez stronę internetową dostępną pod adresami www.sklep.topsecret.pl , www.sklep.troll.com.pl

5.    Zamówienia realizowane są jedynie na terenie Polski.

6.    Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia przez klienta. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania i odwoływania cen promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.

7.    Wszystkie towary znajdujące się na stronie są fabrycznie nowe i są wolne od wad.

8.    W sklepie internetowym TOP SECRET & TROLL nie jest honorowana karta klienta wydawana przez sklep stacjonarny TOP SECRET i TROLL. 

9.    Akcje promocyjne realizowane w sklepach stacjonarnych TOP SECRET i TROLL nie są automatycznie respektowane w sklepie internetowym. Wszelkie informacje na temat promocji obowiązujących w sklepie internetowym będą udzielane na stronie internetowej sklepu.

II. Realizacja zamówienia

1.    Zamówienia na towary oferowane w sklepie przyjmowane są poprzez formularz zamówienia na stronie internetowej.

2.    Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok, z wyłączeniem okresów przerw technicznych określonych komunikatem informacyjnym zamieszczonym na stronie sklepu. Do złożenia zamówienia nie jest wymagana rejestracja Kupującego.

3.    Sprzedający zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji zamówienia, w przypadku, gdy dane podane przez Kupującego są niepełne, błędne lub wzbudzają wątpliwości co do ich prawdziwości.

4.    Do każdego zamówionego towaru dołączana jest faktura VAT.

5.    Od chwili złożenia zamówienia Kupujący może anulować zamówienie tylko w dniu jego złożenia, wysyłając stosownego maila z numerem zamówienia na adres  e-mail: sklep@topsecret.com.pl lub sklep@troll.com.pl

6.    Wszystkie towary oferowane na stronie internetowej sklepu są towarami dostępnymi. Jednakże w wyjątkowych sytuacjach może się zdarzyć, np. w przypadku równoczesnego złożenie zamówienia na ten sam towar przez kilku klientów, że towar nie będzie dostępny. W wyjątkowych sytuacjach, w przypadku braku możliwości realizacji części zamówienia lub zamówienia w całości, Klient zostanie poinformowany wiadomością e-mail o wartości i ilości sztuk zrealizowanego zamówienia i dacie wysyłki. W razie dokonania przez niego płatności – kwota za niezrealizowaną część zamówienia zostanie niezwłocznie zwrócona.

7.    Zrealizowane zamówienie zostanie potwierdzone wiadomością e-mail przesłaną na skrzynkę mailową na adres zamieszczony w formularzu zgłoszeniowym.

III. Warunki płatności i wysyłki towaru.

1.    Zamówione towary są dostarczane za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A., lub kuriera DPD Polska Sp. z o.o. Klient dokonuje wyboru formy przesyłki w trakcie składania zamówienia. Poniższa tabela obrazuje zasady  naliczania opłat za usługę transportową.

 

 

Poczta Polska S.A. do 14 dni roboczych

Kurier DPD Polska Sp. z o.o. do 5 dni roboczych

płatność on-line

>149 zł transport gratis

>149 zł transport gratis
 

<149 zł transport płatny  19 zł

<149 zł transport płatny 15 zł

przesyłka pobraniowa

>149 zł transport gratis

>149 zł transport gratis
 

<149 zł transport płatny  24 zł

<149 zł transport płatny 19 zł

 

2.    Przy wyborze Kuriera DPD Polska Sp. z o.o. - w przypadku braku odbiorcy lub braku pieniędzy na zapłatę pobrania - kurier zostawia awizo z kontaktem do najbliższego oddziału DPD Polska Sp. z o.o.
Po awizie następnego dnia roboczego jest ponawiana próba doręczenia. Po drugim awizie przesyłka zostaje wstrzymana w magazynie do wyjaśnienia. Dział Obsługi kontaktuje się z odbiorcą w celu ustalenia terminu kolejnej dostawy. W celu sprawnego dostarczenia przesyłki, klient zobowiązany jest do podania numeru telefonu komórkowego podając dane dostawy. Klienci, którzy w przeszłości nie podjęli przesyłki w terminie lub odmówili przyjęcia przesyłki , za każde następne zakupy będą zobowiązani do uiszczenia opłaty z góry tj. przelewem on-line.

2.1. Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.

2.2. W przypadku płatności on-line koszt dostawy dla kupującego wynosi  15zł.     Natomiast za zakupy powyżej 149 zł brutto i płatności on-line koszt dostawy wynosi 0zł.W przypadku płatności za pobraniem koszt dostawy wynosi 19 zł, natomiast za zakupy powyżej 149 zł brutto i płatności za pobraniem koszt wysyłki wynosi 0zł.

3.    Przy wyborze Poczty Polskiej S.A. – przesyłki na terenie Polski - w przypadku nieobecności adresata doręczyciel  zostawia awizo uprawniające do odbioru przesyłki w placówce Poczty Polskiej S.A. w ciągu 7 dni. Po 7 dniach klient otrzymuje awizo powtórne - również uprawniające do podjęcia przesyłki w ciągu 7 dni. Jeśli przesyłka nie zostanie podjęta w terminie następuje jej zwrot do nadawcy. Klienci, którzy w przeszłości nie podjęli przesyłki w terminie lub odmówili przyjęcia przesyłki , za każde następne zakupy będą zobowiązani do uiszczenia opłaty z góry tj. przelewem on-line. Powyższe nie dotyczy przesyłek zagranicznych.

3.1. Czas realizacji zamówienia wynosi do 14 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.

3.2. W przypadku płatności on-line koszt dostawy dla kupującego wynosi  19zł.   Natomiast za zakupy powyżej 149 zł brutto po dokonaniu zapłaty on-line koszt dostawy wynosi 0zł.W przypadku płatności za pobraniem koszt dostawy wynosi 24 zł, natomiast za zakupy powyżej 149 zł brutto i płatności przy odbiorze koszt wysyłki wynosi 0zł.

4.    Sklep nie ponosi odpowiedzialności za wydłużenia czasu dostawy z przyczyn nieleżących po stronie sklepu.

5.    Istnieje możliwość dokonania płatności za zakupiony towar w momencie otrzymania przesyłki do rąk kuriera, tzw. za pobraniem, lub on-line  e-przelewem lub kartą kredytową. Jeśli z przyczyn technicznych leżących po stronie Kupującego płatność nie powiedzie się, klient otrzyma maila z linkiem umożliwiającym podjęcie ponownej próby dokonania zapłaty lub zmiany formy płatności na płatność za pobraniem z zachowaniem opłaty za transport zgodną z tabela opłat wskazaną w III.1. Klient ma prawo zrezygnować z zamówienia, jeśli płatność on-line się nie powiodła. W tym celu należy przesłać niezwłocznie stosownego maila na adres sklep@topsecret.com.pl lub sklep@troll.com.pl. Jeśli klient pozostawi  zamówienie z zadeklarowaną płatnością on-line bez zapłaty to w ciągu 3 dni zostanie ono anulowane a Klient zostanie poinformowany mailem.

6.    Kupujący zobowiązany jest przed odebraniem przesyłki sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej z Biurem Obsługi Klienta sklepu TOP SECRET & TROLL w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń kupującego z tytułu uszkodzenia przesyłki w transporcie czy niezgodności towaru z zamawianym.

IV. Zwroty i reklamacje

1.    Kupujący, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki, łącznie z wypełnionym formularzem zwrotu. Formularz zwrotu musi być wysłany z towarem oraz drogą mailową na adres sklep@topsecret.com.pl lub sklep@troll.com.pl. Dla klientów zarejestrowanych w sklepie formularz zwrotu dostępny jest w historii zakupów.

2.    Zwrot towaru jest możliwy tylko w przypadku, gdy towar nie był używany ani w żaden sposób nie został uszkodzony.

3.    Towar powinien zostać odesłany przez Kupującego w takim stanie, w jakim został zakupiony, w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu oraz  powinien posiadać komplet metek, nie może nosić śladów użytkowania. Niedopuszczalne jest dokonywanie zwrotów w sklepach TOP SECRET  lub TROLL ani w siedzibie TOP SECRET spółka z o.o.

4.    Zwrot wartości zakupionego towaru następuje w terminie 21 dni od daty otrzymania przesyłki. Pieniądze podlegają zwrotowi przelewem na konto wskazane przez Kupującego w przypadku płatności za pobraniem, lub na konto, z którego dokonywana była płatność on –line.  Koszt dostawy i odesłania towaru pokrywa Kupujący i nie podlega on zwrotowi.

5.    W każdym przypadku wszystkie towary objęte są 24 miesięczną odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową na warunkach wynikających z kodeksu cywilnego oraz innych właściwych ustaw.

6.    Reklamacja towaru może nastąpić ze względu na niezgodność towaru z umową.

7.    Towar reklamowany należy odesłać na adres firmy. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego zostaną zwrócone po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

8.    W przypadku negatywnego rozstrzygnięcia reklamacji bądź uszkodzenia towaru koszty przesyłki pokrywa Kupujący.

9.    Do odsyłanego towaru należy dołączyć dowód zakupu towaru. W związku z dokonaniem reklamacji Kupujący zobowiązany jest do wypełnienia formularza reklamacyjnego. Formularz reklamacyjny musi być wysłany z towarem oraz drogą mailową na adres sklep@topsecret.com.pl. Dla klientów zarejestrowanych w sklepie formularz reklamacyjny dostępny jest w historii zakupów.

10. Wszelkie zwroty i przesyłki wysyłane na koszt firmy TOP SECRET spółka z o.o. nie będą przyjmowane, chyba że nastąpiły wcześniej inne ustalenia.

11. Sklep nie ponosi odpowiedzialność za wady towaru i prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi, które nie zostały zgłoszone przewoźnikowi przy odbiorze przesyłki.

12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy Kupującego, wszelkie koszty wyżej wymienionych procedur pokrywa Kupujący.

V. Postanowienia końcowe

1.    Zdjęcia towaru, w szczególności kolory użytych materiałów mogą w nieznacznym stopniu różnić się od ich faktycznego wyglądu, co wynika z przyczyn technicznych.

2.    Sklep internetowy TOP SECRET nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tytułu okoliczności niezależnych od sklepu.

3.    W przypadku błędnej realizacji zamówienia Kupujący bezwarunkowo zobowiązany jest do zwrotu wszelkich świadczeń, których nie powinien był otrzymać zgodnie ze złożonym zamówieniem.

4.    Składając zamówienie, klient wyraża zgodę na przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia. W przypadku wyrażenia na to zgody podczas  składania zamówienia, klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie jego danych w innych celach tj. w celach marketingowych firmy TOP SECRET spółka z o.o.

5.    Dane osobowe umieszczone w bazie danych firmy TOP SECRET Spółka z o.o. są przetwarzane wyłącznie dla jej potrzeb, nie są i nie będą też udostępniane innym podmiotom. Dane te są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997r. nr 133 poz. 883). Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania.

6.    Niniejszy regulamin jest częścią treści zawieranej przez firmę TOP SECRET spółkę z o.o. oraz Kupującego umowy sprzedaży. Treść regulaminu jest dla stron obowiązująca zgodnie z brzmieniem w momencie złożenia przez klienta zamówienia.

7.    Wszelkie spory wynikłe w związku z realizowaniem umów sprzedaży między firmą TOP SECRET a Kupującym będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji z intencją polubownego zakończenia sporu. Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów  są sądy powszechne właściwe ze względu na siedzibę TOP SECRET.

8.    Dodatkowych informacji na temat różnych aspektów dostawy zawiera nasz dział FAQ (Najczęściej zadawane pytania). W razie pozostałych wątpliwości sugerujemy kontakt pod adresem e-mail: sklep@topsecret.com.pl lub numerem telefonu 042 617 71 11. (pn.-pt. godz. 10.00-16.00)

9.    W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego
( Dz. U. z 1964, nr 16, poz. 93) oraz innych właściwych ustaw.