Regulamin

Regulamin sklepu internetowego TOP SECRET&FRIENDS (obowiązuje od dnia 21 kwietnia 2011 roku)

I. Postanowienia ogólne

  1. Właścicielem sklepu internetowego Top Secret&Friends (zwanego dalej sklep internetowy) jest:
              TOP SECRET sp. z o.o., 94-250 Łódź, ul. Żniwna 10/14, zarejestrowana w 
              Sądzie Rejonowym dla Łodzi Śródmieście       
              w Łodzi, XX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego 
              pod nr KRS 0000129475
              NIP 727-25-70-554, REGON 473073389          
              kapitał zakładowy - 18.507.500 zł w pełni wpłacony
  2. Korzystanie ze sklepu internetowego  oznacza akceptację powyższego regulaminu.
  3. Wszystkie ceny podane w sklepie internetowym są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
  4. Zamówienia można składać poprzez stronę internetową dostępną pod adresami www.sklep.topsecret.pl oraz www.sklep.troll.com.pl.
  5. Zamówienia realizowane są wyłącznie na terenie Polski.
  6. Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia przez Klienta. Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania i odwoływania cen promocyjnych bądź wprowadzania w nich zmian. Ostateczna cena jest każdorazowo potwierdzana Klientowi w momencie wyboru opcji „do kasy” przed wysłaniem zamówienia. Powyższa cena „ w kasie” uwzględnia ewentualne zniżki uzyskane na skutek wykorzystania kodów rabatowych lub wykorzystania punktów klubu Collection Club. Wskazana cena jest również potwierdzana na wysyłanych z towarem fakturach VAT (2 sztuki). 
  7. W sklepie internetowym TOP SECRET&FRIENDS honorowana jest karta Programu Lojalnościowego Collection Club. Skorzystanie z niej możliwe jest po wpisaniu kodu karty po wyborze opcji „Nalicz lub wykorzystaj punkty programu” w trakcie składania zamówienia w sklepie internetowym. W zakresie nieuregulowanym niniejszym regulaminem w odniesieniu do korzystania z programu lojalnościowego Collection Club zastosowanie mają przepisy regulaminu znajdujące się na stronie https://www.collectionclub.eu/.
  8. Wszystkie towary znajdujące się na stronie są fabrycznie nowe i wolne od wad.
  9. Akcje promocyjne realizowane w sklepach stacjonarnych TOP SECRET, TOP SECRET&FRIENDS, TROLL nie są automatycznie respektowane w sklepie internetowym. Wszelkie informacje na temat promocji obowiązujących w sklepie internetowym będą zamieszczone na stronie internetowej sklepu internetowego.

II. Realizacja zamówienia

  1. Zamówienia na towary oferowane w sklepie internetowym przyjmowane są poprzez wybór towaru zamieszczonego na stronie internetowej, wybór opcji „dodaj do koszyka”. Zamówione towary wskazane są na formularzu zamówienia, który wyświetla się po wyborze opcji „do koszyka”. Następnie po wyborze formy dostawy, sposobu płatności i ewentualnego wpisania kodu rabatowego lub numeru karty Collection Club należy wybrać opcję „do kasy” gdzie wskazane są wybrane towary oraz kwota należna do zapłaty.
  2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok, z wyłączeniem okresów przerw technicznych określonych komunikatem informacyjnym zamieszczonym na stronie sklepu internetowego. Do złożenia zamówienia nie jest wymagana rejestracja Klienta.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji zamówienia, w przypadku, gdy dane podane przez Klienta są niepełne, błędne lub wzbudzają wątpliwości co do ich prawdziwości. O każdorazowym odstąpieniu od realizacji zamówienia Sprzedawca zobowiązany jest powiadomić Klienta ze wskazaniem przyczyny. Przed każdorazowym odstąpieniem od realizacji zamówienia Sprzedawca zobowiązany jest podjąć wszelkie możliwe środki w celu wyjaśnienia wątpliwości oraz realizacji zamówienia. 
  4. Wszystkie towary oferowane na stronie internetowej sklepu są towarami dostępnymi. Jednakże w wyjątkowych sytuacjach może się zdarzyć, np. w przypadku równoczesnego złożenia zamówienia na ten sam towar przez kilku Klientów, że towar nie będzie dostępny. W wyjątkowych sytuacjach, w przypadku braku możliwości realizacji części zamówienia lub zamówienia w całości, Klient zostanie poinformowany wiadomością e-mail o wartości i ilości sztuk zrealizowanego zamówienia i dacie wysyłki. W razie dokonania przez niego płatności - kwota za niezrealizowaną część zamówienia zostanie niezwłocznie zwrócona. W przypadku gdy częściowa realizacja zamówienia jest z jakichkolwiek przyczyn niezgodna z oczekiwaniem Klienta, przysługuje mu prawo odstąpienia w całości od złożonego zamówienia poprzez niezwłoczne przesłanie maila z taką informacją na adres sklep@sklep.topsecret.pl.
  5. Zrealizowane zamówienie zostanie potwierdzone wiadomością e-mail przesłaną na adres e-mail zamieszczony w formularzu zgłoszeniowym.
  6. Ze względu na natychmiastową realizację zamówień, Klientowi nie przysługuje prawo do jego modyfikacji po złożeniu zamówienia i jego potwierdzeniu za wyjątkiem zmiany sposobu płatności.  

 III. Warunki płatności i wysyłki towaru.

  1. Płatności za zakupiony towar może zostać dokonana za pobraniem lub on-line e-przelewem lub kartą kredytową. Jeśli z przyczyn technicznych leżących po stronie Klienta płatność on-line nie powiedzie się, Klient otrzyma maila z linkiem umożliwiającym podjęcie ponownej próby dokonania zapłaty lub zmiany formy płatności na płatność za pobraniem z zachowaniem opłaty za transport zgodnej z tabela opłat wskazaną w III.2. Klient ma prawo zrezygnować z zamówienia, jeśli płatność on-line się nie powiodła. W tym celu należy przesłać niezwłocznie stosownego maila na adres sklep@sklep.topsecret.pl. Jeśli Klient pozostawi zamówienie z zadeklarowaną płatnością on-line bez faktycznego dokonania zapłaty, zostanie ono anulowane po upływie 3 dni a Klient zostanie poinformowany o tym fakcie wiadomością e-mail.
  2. Zamówione towary są dostarczane za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. albo kuriera Siódemka S.A. Klient dokonuje wyboru formy przesyłki w trakcie składania zamówienia. Poniższa tabela obrazuje zasady naliczania opłat za transport.


                          Poczta Polska S.A. do 14 dni roboczych            Kurier Siódemka S.A. do 5 dni roboczych

                                          >149 zł transport gratis                                  >149 zł transport gratis
    płatność on-line            <149 zł transport płatny  19 zł                        <149 zł transport płatny 15 zł


    przesyłka                     >149 zł transport gratis                                   >149 zł transport gratis
    za pobraniem               <149 zł transport płatny  24 zł                        <149 zł transport płatny 19 zł
  3. Przy wyborze Kuriera Siódemka S.A. oraz płatności za pobraniem  - w przypadku niezastania Klienta pod wskazanym adresem albo braku środków pieniężnych na zapłatę za przesyłkę - kurier zostawia awizo z kontaktem do najbliższego oddziału Kurier Siódemka S.A.    
    Po awizie następnego dnia roboczego ponawiana jest próba doręczenia. Po drugim awizie przesyłka zostaje wstrzymana w magazynie do wyjaśnienia sprawy. Dział Obsługi Klienta kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia terminu kolejnej dostawy. W celu sprawnego dostarczenia przesyłki, Klient zobowiązany jest do podania numeru telefonu komórkowego podając dane do dostawy. Klienci, którzy w przeszłości nie podjęli przesyłki w dodatkowym terminie, ustalonym z Działem Obsługi Klienta,  lub odmówili przyjęcia przesyłki, za każde następne zakupy będą zobowiązani do uiszczenia opłaty z góry tj. przelewem on-line.
    Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.
  4. Przy wyborze Poczty Polskiej S.A. oraz płatności za pobraniem - w przypadku niezastania Klienta pod wskazanym adresem albo braku środków pieniężnych na zapłatę za przesyłkę doręczyciel zostawia awizo uprawniające do odbioru przesyłki w placówce Poczty Polskiej S.A. w ciągu 7 dni. Po 7 dniach Klient otrzymuje awizo powtórne uprawniające do podjęcia przesyłki w ciągu kolejnych 7 dni. Jeśli przesyłka nie zostanie podjęta w terminie 14 dni od dnia pierwszego awizo następuje jej zwrot do  sklepu internetowego. Klienci, którzy w przeszłości nie podjęli przesyłki  lub odmówili przyjęcia przesyłki , za każde następne zakupy będą zobowiązani do uiszczenia opłaty z góry tj. przelewem on-line.
    Czas realizacji zamówienia wynosi do 14 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.
  5. Klient przed odebraniem przesyłki zobowiązany jest sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej z Biurem Obsługi Klienta sklepu internetowego w celu wyjaśnienia sprawy.


IV. Prawo odstąpienia od umowy.


  1. Klient, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki, wysyłając wypełniony formularz zwrotu zamieszczony w regulaminie. Dla Klientów zarejestrowanych w sklepie internetowym formularz zwrotu dostępny jest w historii zakupów.
  2. Formularz zwrotu powinien być wysłany drogą elektroniczną na adres sklep@sklep.topsecret.pl. Niezwłocznie po otrzymaniu formularza sklep internetowy dokonuje potwierdzenia wysłania formularza.
  3. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie. Zwrot towaru następuje na koszt Klienta. Klient zobowiązany jest do wysłania wraz z towarem jednej z dwóch otrzymanych faktur VAT oraz oryginału formularza zwrotu.
  4. Zwrot towaru jest możliwy tylko w przypadku, gdy towar nie był używany ani w żaden sposób nie został uszkodzony.
  5. Towar powinien zostać odesłany przez Klienta w takim stanie, w jakim został zakupiony, w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu oraz  powinien posiadać komplet metek. Niedopuszczalne jest dokonywanie zwrotów w sklepach stacjonarnych TOP SECRET, TOP SECRET&FRIENDS lub TROLL ani w siedzibie TOP SECRET sp z o.o.
  6. W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy zwrot wpłaconej kwoty następuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 21 dni od daty otrzymania towaru przez sklep internetowy. Pieniądze podlegają zwrotowi przelewem na konto wskazane przez Klienta w przypadku płatności za pobraniem, lub na konto, z którego dokonywana była płatność on -line. 

V. Reklamacje

  1.  Wszystkie towary objęte są 24 miesięczną odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową na warunkach wynikających z kodeksu cywilnego oraz innych właściwych ustaw.
  2. Reklamacja towaru może nastąpić ze względu na niezgodność towaru z umową.
  3. Towar reklamowany należy odesłać na adres firmy na koszt Klienta. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego zostaną zwrócone po rozpatrzeniu reklamacji.
  4. W przypadku uszkodzenia towaru przez Klienta koszty przesyłki pokrywa Klient.
  5. Do odsyłanego towaru należy dołączyć towaru jedną z dwóch otrzymanych faktur VAT. W związku z dokonaniem reklamacji Klient zobowiązany jest do wypełnienia formularza reklamacyjnego. Formularz reklamacyjny musi być wysłany z towarem oraz drogą elektroniczną na adres sklep@topsecret.com.pl. Dla Klientów zarejestrowanych w sklepie formularz reklamacyjny dostępny jest w historii zakupów.
  6. Wszelkie zwroty i przesyłki wysyłane na koszt firmy TOP SECRET spółka z o.o. nie będą przyjmowane, chyba że nastąpiły wcześniej inne pisemne ustalenia.
     

V. Ochrona danych osobowych.

  1. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez Administratora Danych Osobowych Top Secret Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi (94-250) przy ul. Żniwnej 10/14, w tym w szczególności imienia, nazwiska, numeru telefonu i pełnego adresu dla celów realizacji zamówienia. Tym samym Klient wyraża zgodę na udostępnienie swoich danych osobowych podmiotom należącym do Grupy Kapitałowej Redan S.A. z siedzibą w Łodzi (94-250) przy ul. Żniwnej 10/14, oraz podmiotom współpracującym ze spółkami z Grupy Kapitałowej Redan S.A. wyłącznie w celu realizacji zamówienia. Informacja o powyższych podmiotach dostępna jest na życzenie Klienta.
  2. Składając zamówienie, Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez Administratora Danych osobowych Top Secret Sp. z o.o. oraz udostępnienie i przetwarzanie jego danych osobowych w pełnym zakresie przez podmioty należące do Grupy Kapitałowej Redan S.A. z siedzibą w Łodzi (94-250) przy ul. Żniwnej 10/14 i podmioty współpracujące z Grupą Kapitałową Redan S.A. w celu uczestniczenia w Programie Lojalnościowym Collection Club (www.collectionclub.pl.), którego Organizatorem jest Top Secret Sp. z o.o. oraz dla celów marketingowych. W tym celu Klient powinien podać dodatkowo rok urodzenia. Informacja o powyższych podmiotach dostępna jest na życzenie Klienta.
  3. Dane osobowe Klienta są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich osób nieuprawnionych, zgodnie z przepisami prawa. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania.
  4.  Wyrażając zgodę Klient jednocześnie oświadcza, iż przyjmuje do wiadomości, że podanie danych jest dobrowolne, aczkolwiek odmowa ich podania jest równoznaczna z brakiem możliwości składania zamówień w Sklepie Internetowym lub uczestniczenia w programie lojalnościowym Collection Club lub korzystania z innych, opcjonalnych korzyści.

VI. Postanowienia końcowe

  1. Postanowienia niniejszego regulaminu nie mają zastosowania w odniesieniu do przedsiębiorców w zakresie prowadzonej przez nich działalności gospodarczej.
  2. Niniejszy regulamin jest częścią zawieranej przez firmę TOP SECRET spółkę z o.o. oraz Klienta umowy sprzedaży. Treść regulaminu jest dla stron obowiązująca zgodnie z brzmieniem w momencie złożenia przez Klienta zamówienia.
  3. Top Secret Sp. z o.o. przysługuje prawo zmiany niniejszego Regulaminu zgodnie z poniższymi zasadami. Zmiana Regulaminu Programu staje się skuteczna w terminie określonym przez Organizatora, nie wcześniej jednak niż dzień zamieszczenia zmienionego regulaminu na stronie internetowej sklepu internetowego. Powyższe zmiany nie dotyczą transakcji zawartych przed zmianą regulaminu.
  4. Każdorazowo, w przypadku zmian dokonanych w Regulaminie zgodnie z pkt. 3 niniejszego Regulaminu, Top Secret Sp. z o.o. powiadomi Klienta o dokonanych zmianach poprzez udostępnienie zmienionego tekstu Regulaminu na stronie internetowej sklepu internetowego oraz w formie wiadomości e-mail przekazywanej na indywidualne konto zarejestrowanego Klienta.
  5. Informacja przekazywana Klientowi zawierać będzie treść wprowadzanych zmian, datę ich wejścia w życie oraz jednolity tekst regulaminu w formie pozwalającej na jego przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.  
  6. Wszelkie spory wynikłe w związku z realizowaniem umów sprzedaży między firmą TOP SECRET a Klientem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji z intencją polubownego zakończenia sporu. W przypadku sporu sądowego, sądem właściwym jest sąd właściwości ogólnej albo przemiennej w rozumieniu przepisów regulujących właściwość sądu.
  7. Dodatkowych informacji na temat różnych aspektów dostawy zawiera dział FAQ (Najczęściej zadawane pytania). W razie pozostałych wątpliwości sugerujemy kontakt pod adresem e-mail: sklep@topsecret.com.pl lub numerem telefonu 042 617 71 11 lub 665381665. (pn.-pt. godz. 08.00-20.00)
  8. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego
    ( Dz. U. z 1964, nr 16, poz. 93) oraz innych właściwych ustaw.

 

Projekt i wykonanie: Media4u.pl