FAQ

1. Czy posiadanie loginu i hasła jest konieczne aby móc dokonywać zakupów?
   Nie, posiadanie loginu i hasła nie jest konieczne. Można dokonywać zakupów bez rejestracji. W tej opcji nie ma jednak mozliwości sprawdzenia historii zamówień. Przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie wypełnić dane dotyczące dostawy. Nie można rówinież korzystać z ewentualnych promocji dla stałych klientów.
2. Jak dokonać rejestracji w sklepie internetowym?
   Aby dokonać rejestracji w sklepie należy kliknąć napis „Rejestracja” a następnie podać wszystkie wymagane dane. Po kliknięciu przycisku „dalej” zostanie wysłany e-mail z linkiem aktywującym. Po kliknięciu w link można dokonywać zakupów w sklepie Top Secret.
3. Co mam zrobić gdy zapomniałem hasła?
   W przypadku gdy zapomnimy swojego hasła, należy kliknąć w napis „zapomniałem hasła” i podać swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji. Na podany adres wysłane zostanie nowe hasło.
4. Czy mogę wycofać złożone zamówienie?
   Zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po jego złożeniu. Nie ma możliwości wycofania złożonego zamówienia. O rezygnacji można poinformować BOK drogą mailową- informacja ta spowoduje wstrzymanie wysyłki, jesli paczka jeszcze nie została wysłana.
5. W jakich godzinach czynne jest Biuro Obsługi Klienta?
   Biuro Obsługi Klienta czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 08.00 do 20.00 pod numerem telefonu 042-61-77-111 lub 665 381 665 pod adresem e-mail sklep@topsecret.com.pl lub sklep@troll.com.pl
6. Jeśli zamówię dwie rzeczy, ale osobno, czy mogę je otrzymać w jednej paczce ?
   Nie ma możliwości łączenia dwóch lub większej ilości zamówień w jedną paczkę. Aby skorzystać z opcji darmowej przesyłki za zakupy powyżej 149 zł, również wybrane towary muszą być zgromadzone na jednym zamówieniu.
7. Jakie są koszty dostawy paczki?
   Koszty dostawy są uzależnione od sposobu płatności oraz rodzaju dostawy (kurier/poczta polska). Zasady naliczania opłat najlepiej zobrazuje tabela.
8. Czy mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?
   Statu zamówienia widoczny jest w historii zamówień dla klientów zarejestrowanych. Ponadto klienci otrzymują maile generowane automatycznie informujące o statusach: potwierdzenie przyjęcia zamówienia, przyjęcie zamówienia do realizacji, wysłanie zamówienia. Ostatni mail zawiera również informację o numerze listu przewozowego Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej DPD.
9. W jaki sposób mogę sprawdzić rozmiar noszonych przeze mnie ubrań?
   Należy skorzystać z tabeli rozmiarów dostępnej na stronie sklepu.
10. Jakie są formy płatności za zakupiony towar?
    Płatność za towar może być dokonywana przy odbiorze towaru tzw. za pobraniem lub on-line e- przelewem lub kartą.
11. Co mam zrobić jeśli wybrałem/am płatność on-line a nie dokonałem/am wpłaty?
    Płatności on line można dokonać w ciągu 3 dni od momentu złożenia zamówienia. Należy kliknąć w formułkę znajdującą się w potwierdzeniu złożenia zamówienia. Tam rózwnież można zmienić formę płatności na gotówkę płatną przy odbiorze. Po upływie 3 dni, jeśli nie zostanie dokonana płatność, ani zmiana na gotówkę, zamówienie jest automatycznie anulowane.
12. Jaki jest termin realizacji zamówienia?
    Termin realizacji zamówienia jest uzależniony od sposobu dostawy paczki. Wysłane kurierem do 5 dni roboczych, natomiast pocztą polską do 14 dni roboczych od daty założenia zamówienia.
13. Co mam robić, jeśli realizacja mojego zamówienia opóźnia się?
    W takiej sytuacji bardzo prosimy kontaktować się pod numerem telefonu : 042-617-71-11 lub 665 318 665oraz adresami e-mail sklep@topsecret.com.pl lub sklep@troll.com.pl podając numer zamówienia.
14. Czy mogę osobiście odebrać towar zamówiony w sklepie internetowym?
    Nie ma możliwości osobistego odbioru towaru.
15. Czy mogę oddać zakupiony produkt?
    Zakupiony towar można zwrócić zgodnie z regulaminem. Zwrot może nastapić w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki.
16. Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?
    Zwrot pieniędzy następuje w terminie 21 dni od daty otrzymania produktu przez producenta.
17. Czy mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych, które podałem w procesie rejestracji?
    Można dokonywać zmian swoich danych adresowych, wystarczy po zalogowaniu kliknąć w napis „edycja profilu”.
18. Czy zamówiony produkt może być wysłany jako prezent?
    Sklep internetowy nie zapewnia opakowań prezentowych. Natomiast jeśli płatność za towar zostanie dokonana on-line to nie ma konieczności dokonywania płatności przy odbiorze. Można podać dowolny adres dostawy- np. osoby, którą chcemy obdarować.
19. Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?
    Prosimy o złożenie reklamacji, zgodnie z regulaminem.
20. Czy jest możliwość wymiany artykułu bez rozliczenia pieniężnego?
    Nie ma takiej możliwości.
21. Czy sposób płatności ma wpływ na tempo realizowania zamówienia?
    Nie, nie ma żadnego wpływu, wszystkie zamówienia są realizowane w jednakowym czasie.
22. Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicę?
    Nie, niestety nie ma takiej możliwości.
23. Czy wszystkie wyświetlone produkty na stronie internetowej są produktami dostępnymi?
    Na stronie internetowej wyświetlane są zdjęcia wszystkich wersji kolorystycznych z danego modelu. Dostępne kolory i rozmiary można wybierać tylko z belki kolorystycznej i rozmiarowej. Po dodaniu produktu do koszyka, wyświetlone zdjęcie jest zdjęciem głównym produktu, natomiast wybrany przez Ciebie kolor wyświetla się z prawej strony zdjęcia.
24. W jaki sposób są zwracane pieniądze za odesłane rzeczy?
    W przypadku płatności przy obiorze pieniądze są zwracane na numer konta podany w formularzu zwrotu. Jeśli była wykonana płatność on-line, pieniądze zwracamy na konto, z którego robiony był przelew.